Cuprins
- Cine suntem
- Ce date prelucrăm
- Scopurile și temeiurile prelucrării
- Formularul de programare și WhatsApp
- Datele medicale
- Supravegherea video
- Fotografii și rețele sociale
- Cui transmitem datele
- Transferuri în afara Republicii Moldova
- Cât timp păstrăm datele
- Cum protejăm datele
- Drepturile tale
- Datele minorilor
- Cookie-uri
- Modificarea politicii
1. Cine suntem
Operatorul datelor cu caracter personal este Apple Dent SRL, IDNO 1020606002117, cu sediul: or. Șoldănești, str. Păcii 31, of. 24, MD-7201, Republica Moldova; adresa clinicii: or. Șoldănești, str. Testimiteanu 6, MD-7201, Republica Moldova (denumită în continuare „Apple Dent”, „clinica” sau „noi”).
Date de contact pentru protecția datelor:
Email: appledent.sd@gmail.com · Telefon: +373 69 423 112 · Adresa clinicii: or. Șoldănești, str. Testimiteanu 6, MD-7201, Republica Moldova
Prelucrăm datele în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, legislația în domeniul ocrotirii sănătății (inclusiv Legea nr. 263/2005 cu privire la drepturile și responsabilitățile pacientului) și, în măsura în care se aplică, cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Ce date prelucrăm
- Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de email (dacă ne scrii pe email).
- Date despre programare: serviciul dorit, data preferată, mesajul pe care ni-l transmiți.
- Date medicale: istoricul stomatologic și medical relevant, diagnosticul, planul și evoluția tratamentului, radiografii și fotografii clinice — doar dacă devii pacientul nostru.
- Date tehnice: adresa IP și informații despre browser, prelucrate automat de furnizorul de găzduire în jurnalele serverului, pentru securitatea site-ului.
Nu colectăm date prin instrumente de analiză sau publicitate și nu creăm profiluri de marketing.
3. Scopurile și temeiurile prelucrării
| Scop | Date | Temei |
|---|---|---|
| Gestionarea cererilor de programare și răspunsul la întrebări | contact, programare | consimțământul tău și demersuri la cererea ta înainte de încheierea unui contract |
| Prestarea serviciilor stomatologice și ținerea documentației medicale | identificare, date medicale | executarea contractului de prestări servicii medicale și obligațiile legale din domeniul sănătății |
| Evidența contabilă și fiscală | date de facturare și plată | obligație legală |
| Securitatea site-ului și apărarea drepturilor clinicii | date tehnice, corespondență | interesul legitim al clinicii |
4. Formularul de programare și WhatsApp
Formularul de pe site nu stochează datele pe serverul nostru. După ce apeși „Trimite pe WhatsApp”, datele introduse sunt transformate într-un mesaj care se deschide în aplicația WhatsApp, de unde tu decizi dacă îl trimiți la numărul clinicii +373 69 423 112.
WhatsApp este un serviciu furnizat de WhatsApp Ireland Ltd. / Meta Platforms, care prelucrează datele conform propriei politici de confidențialitate. Mesajele sunt criptate end-to-end. Dacă preferi să nu folosești WhatsApp, ne poți suna sau scrie pe email.
Te rugăm să nu transmiți prin formular sau mesagerie detalii medicale sensibile — le discutăm confidențial în cadrul consultației.
5. Datele medicale
Datele privind sănătatea fac parte din categoriile speciale de date cu caracter personal. Le prelucrăm doar în scopul diagnosticului și tratamentului, de către personal medical obligat să păstreze secretul profesional, în baza contractului de servicii medicale și a obligațiilor legale. Înainte de procedurile care o impun îți solicităm consimțământul informat, conform legislației privind drepturile pacientului.
6. Supravegherea video
Pentru securitatea pacienților, a personalului și a bunurilor, clinica utilizează un sistem de supraveghere video în zonele semnalizate prin pictograme de avertizare (în special intrarea și spațiile comune). Temeiul prelucrării este interesul legitim al clinicii. Înregistrările sunt accesibile doar persoanelor autorizate, se păstrează cel mult 30 de zile și apoi se șterg automat, cu excepția cazurilor în care sunt necesare pentru investigarea unui incident sau sunt solicitate de autorități, în condițiile legii.
7. Fotografii și rețele sociale
Nu publicăm pe site sau pe rețelele sociale fotografii clinice, imagini „înainte/după” ori alte imagini ale pacienților fără consimțământul lor expres, separat și scris, care poate fi retras oricând. Dacă ne scrii pe pagina noastră de Facebook, mesajul este prelucrat și de Meta Platforms Ireland Ltd., conform politicii acesteia.
8. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu închiriem datele tale. Le putem transmite, strict în măsura necesară:
- laboratoarelor de tehnică dentară cu care colaborăm pentru executarea lucrărilor protetice (doar datele necesare lucrării);
- contabilului și consultanților noștri, care au obligația de confidențialitate;
- furnizorilor de servicii IT și de comunicare: găzduirea site-ului, serviciul de email (Google — Gmail), WhatsApp (Meta) și Viber (Rakuten Viber), atunci când ne contactezi prin aceste canale;
- autorităților publice și instanțelor, atunci când legea ne obligă.
9. Transferuri în afara Republicii Moldova
Unii furnizori (de exemplu Meta/WhatsApp, Rakuten Viber, Google — pentru email și, doar dacă accepți, pentru afișarea hărții) pot prelucra date în Uniunea Europeană sau în alte state. În aceste cazuri ne bazăm pe garanțiile oferite de acești furnizori (clauze contractuale standard sau mecanisme echivalente), conform legislației aplicabile.
10. Cât timp păstrăm datele
- Cererile de programare și corespondența — cel mult 12 luni de la ultima interacțiune, dacă nu devii pacient al clinicii.
- Documentația medicală — pe durata stabilită de legislația din domeniul sănătății pentru păstrarea documentației medicale.
- Documentele contabile și de vânzare — pe termenele prevăzute de legislația contabilă și fiscală, iar datele necesare garanției — cel puțin pe durata garanției.
- Înregistrările video — cel mult 30 de zile.
- Jurnalele tehnice ale serverului — conform setărilor furnizorului de găzduire, de regulă până la 30 de zile.
La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.
11. Cum protejăm datele
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: acces la date doar pentru personalul autorizat, obligații de confidențialitate, păstrarea documentelor în condiții sigure, conexiune criptată (HTTPS) pe site și parole puternice pentru sistemele utilizate.
12. Drepturile tale
În legătură cu datele tale, ai dreptul:
- să fii informat și să ai acces la datele pe care le prelucrăm;
- să ceri rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- să ceri ștergerea datelor, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, documentația medicală);
- să ceri restricționarea prelucrării și să te opui prelucrării bazate pe interes legitim;
- să primești datele furnizate de tine într-un format structurat (portabilitate), în condițiile legii;
- să îți retragi consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
- să depui o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datepersonale.md) sau să te adresezi instanței de judecată.
Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la appledent.sd@gmail.com. Răspundem fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege. Putem solicita confirmarea identității pentru a proteja datele tale.
13. Datele minorilor
Programările și tratamentul pacienților cu vârsta sub 18 ani se fac cu acordul și în prezența părintelui sau a reprezentantului legal, care exercită drepturile privind datele minorului.
14. Cookie-uri
Site-ul folosește doar stocare strict necesară, iar harta Google se încarcă numai cu acordul tău. Detalii în Politica cookies.
15. Modificarea politicii
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă legislația sau modul în care lucrăm. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină, cu data ultimei actualizări.
Contact
Pentru orice întrebare legată de acest document, ne poți contacta la appledent.sd@gmail.com · +373 69 423 112.